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（株）ニッセンはこのほど、カラクリ（株）が提供するカスタマーサポート特化型ＡＩチャットボット「Ｋａｒａｋｕｒｉ（カラクリ）」を通販サイトに導入しました。
併せてＬＩＮＥによる問い合わせの受付も開始したため、ニッセンの通販サイトでは、問い合わせ受付が２４時間可能となりました。
■AIチャットボット導入後のサポートの特長
AIチャットボットが24時間365日、自動かつスピーディに対応します。
お問い合わせについて、従来の電話やメールでの対応に加え、AIチャットボットが24時間365日、自動かつ迅速に回答します。本サービスの導入により、従来はお客様自身でサイト内をご確認いただくかお問い合わせいただく必要があったご不明点を、チャット画面上から簡単に解決できるようになり、電話での問い合わせが難しかった時間帯もAIチャットボットで質問することが可能になります。また、平日のチャット営業時間内であれば、AIチャットボットから有人チャットにシームレスに切り替え、さらに詳しいお問い合わせをすることも可能になります。さらに、お客様の利便性を向上させるため、ニッセンとして初めてLINEを利用した顧客対応を導入し、従来のWebお問い合わせ窓口に加え、LINEからのお問い合わせにも受け付け可能となります。
■ニッセンCS LINEお問合せ方法
https://www.nissen.co.jp/s/all/PL18SU118/