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アスクル株式会社が運営する、個人通販サイト「LOHACO」では、テキストベースのチャット形式でお客様のお問い合わせに回答する人工知能型チャットボット「マナミさん」を導入しています。
お客様がサポートサイト質問窓に入力された文章全体の意味を理解する「意味認識エンジン」と、回答の基となるデータベースから最適な回答をお客様に返すことで自然な会話を成立させる「会話制御エンジン」から出来ており、お客様とオペレーターが直接会話しているような感覚でお問い合わせに対して回答します。
また、LINE社が提供する新たなカスタマーサポートサービスを導入したため、お客様がLOHACOのLINEアカウントと友だちになることで、使い慣れたLINEのユーザーインターフェースにて、チャット履歴を確認しながらお問い合わせいただくことが可能になります。通勤途上でマナミさんへ質問した内容について、さらに昼休みに詳しい質問をするといった、お客様の隙間時間を上手に活用いただきながら、お問い合わせをいただくことが可能になります（LINE アカウント名：LOHACO マナミさん）。
＜運営＞アスクル株式会社