SELF株式会社の”SELF-AIエンジン”が、 大手企業にも定評の高いコーチングを行うビジネスコーチ株式会社のサービス「クラウドコーチング」内にて、「AI コーチ・マイコ」として導入されました。
■ 導入背景
クラウド型コーチングについて、
①社員研修後の行動目標の設定につまづくユーザーが多い
②ポイントである「毎日の振り返り」が定着しない
③現場や新入社員の日々の状況把握が困難
などといった、複数の課題が発生しておりました。これらの問題に対する人的対応による個別サポートには限界があり、SELFエンジンAIによる個別サポートで解決を図ることとなりました。
■ コミュニケーションAI導入による積極的なサービス活用
SELFのコミュニケーションAIを導入することにより、分かりやすいナビゲーションによる操作性と、サービス活用を積極的に促すことが可能となりました。
SELF-AIではメソッドを言語化することにより、目標設定のサポート、日々の取り組みの聞き取り、分析、コメントなどの単純な機能要件を満たすだけでなく、ユーザーひとりひとりの目標や性格・状況などに合わせたナビゲーションを可能にし、個別の人力対応やシステマチックなコンソールでは困難な、ユーザーごとへの対応や細かなコメントや意見などがSELF-AIが自動でコミュニケートを行います。
また、AIから実際のコーチへの誘導も行い、必要に応じた人力フォローとの協働によって、目標にズレがないかを確認・検証していくことが可能となりました。
■ SELF-AIの実績
このSELFのコミュニケーションAIを活用した、コンシューマ向けアプリ「SELF」の運用を開始しています。
この2年でユーザーとの会話は３億セッションを超え、ダウンロード数は50万を超えています。他のチャットボットや機械的コミュニケーションツールでは実現しえない、ユーザーとの密接なコミュニケーションを具現化しております。また、ここで培ったノウハウを活用しながら、企業様への優れたコミュニケーションAIを導入しております。
■ SELF-AIの強みである自然な会話システム
ボットサービスやレコメンドサービスとは異なり、SELFエンジンは、自然で人間的なコミュニケーションが可能です。状態要素と会話要素を複層的、高速に結びつけ、適切にフィルタリング、ユーザーから得た多様な情報を総合的に会話と情報提示を行い、コミュニケーションを成立させることが可能となっております。
これにより、ユーザーとの長期的な関係構築や、既存サービスのより優れた性能向上を行うことが可能です。
SELF株式会社
http://self.systems/
ビジネスコーチ株式会社
https://www.businesscoach.co.jp/
ＡＩ コーチ・マイコ
https://www.businesscoach.co.jp/service/cloud-coaching.html