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日本アイ・ビー・エム株式会社は、ネスレ日本株式会社と共同で行っている、ネスレのコンタクトセンター「ネスレVOCセンター」における「IBM Watson」の活用による顧客サービスの向上の取り組みの第一弾として、ウェブやLINEアプリに対応した自動応答による顧客サポート「ネスレ・チャット・アシスタント」を開始しました。
IBM Watsonの活用による、マルチチャネルに同時に対応した対話型の自動応答サービスとして、日本で初めての取り組みとなります。
「ネスレ・チャット・アシスタント」は、IBM Watsonを活用し、ウェブや「ネスレ通販」LINE公式アカウントからの問い合わせに対して、自動応答で対応するサービスです。
IBM Watsonの自然言語分類技術と対話技術を使い、これまでネスレVOCセンターで蓄積してきた知見や情報などをあらかじめ学習しており、人に近い自然な対話を通じて、顧客の問い合わせ内容を理解し、学習した情報の中から確信度の高い答を迅速に導き出します。
※今後「ネスレ通販」LINE公式アカウントからの問い合わせにも、共通の「IBM Watson」を活用したシステムが対応することで、マルチチャネルで同じ品質のサービスを提供する予定です。
ネスレ オンラインサポート
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＜運営：ネスレ日本株式会社＞
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