チューリッヒ生命は、お客様がより便利に、気軽にお問合せをしていただけるよう、主にご契約後の各種お手続きに関する質問について、AI技術を用いた対話型自動応答システム（以下、「AIチャットボット」）を6月20日より導入、利用を開始いたします。
AIチャットボットとは、お客様がチャット画面で入力した質問を、高い精度で理解し、自動かつスピーディに適切とされる回答を行うサービスです。
チャットボットサービスの特長
1. AIチャットボットが２４時間365日、自動かつスピーディに対応します
ご契約後の各種お手続きに関するお問合せについて、従来のコールセンターでの対応に加え、AIチャットボットが24時間365日、自動かつスピーディに回答します。本サービス導入により、今までお問合せができなかった夜間および日曜･祝日の時間帯は、AIチャットボットが対応します。また、平日のチャット営業時間内であれば、AIチャットボットから有人チャットにシームレスに切り替え、さらに詳しいお問合せ対応も可能です。
2. ご契約後の各種お手続きについて、自然な会話形式でご質問いただけます
当社コールセンターへ多く寄せられる一般的なお問合せについては事前に回答を準備し、スピーディに適切な回答を行います。適切な回答がない場合には、オペレータが直接ご質問にお答えするチャットサービスに切り替えてのご利用が可能です。これにより、従来お客様ご自身でホームページ内をご確認いただく必要があったご不明点を、チャット画面上から簡単に解決できるようになります。
※オペレータとのチャットはコールセンターの営業時間内の一部でご利用いただけます。
当社は、本チャットボットサービスを基盤として、お客様向けのお問合せ・サービスの向上や、代理店・募集人様向けの新たなコミュニケーションチャネルとしての展開を順次推進することで、今後もお客様を第一に考え、さらなる利便性向上を目指します。
チューリッヒ生命日本支店
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