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コクヨグループでオフィス通販を行う株式会社カウネットは、テキスト形式でお客様のお問い合わせに回答する人工知能（AI）型チャットボットを法人向け通販サービス「カウネット（https://www.kaunet.com/）」に導入しました。
当社が導入するチャットボットでは、24時間365日、企業キャラクターの「カウ坊」が、お客様からのテキストベースのお問い合わせに対して会話形式でご質問内容を絞り込み、ご質問にお答えします。
また、学習機能を搭載しているため、ご利用の増加に伴いご質問の絞込みがより適切となり、よりスムーズにお答えすることが可能となります。
そのことにより、お客様は気軽にご質問をしていただき回答を得る事ができます。また、当社のコンタクトセンターではオペレーターがお客様からのより複雑なお問い合わせ対応に特化する事により、お客様の満足度向上を図ります。
＜運営＞
株式会社カウネット
http://company.kaunet.com