アクト安心ライフ24

アクトコールグループでＡＩ事業を営む株式会社ジーエルシーは、このたび、株式会社アクトコールが提供する「アクト安心ライフ２４」等緊急駆けつけサービスにおいて、お客様からのお問い合わせに、テキストベースのチャット形式で回答する「人工知能型チャットボット」の導入を行います。

緊急トラブルの中で、よくある簡単な質問については、チャットボットがコールセンターの人員に代わり回答することで、より気軽にトラブル相談が出来る環境を作ること、また、回答の迅速化を可能とすることが今回の導入目的です。
チャットボットは、対応事例が増えることで賢くなり、より良い対応ができるようになります。チャットボットの利用範囲を広げ、チャットボットが日常業務をこなすことで、従業員の時間に余裕をもたらすことが可能となります。これにより、コールセンターの人員は、より複雑な質問や要望への対応に特化でき、結果、サービス品質の向上につながると考えております。

 チャットで気軽にトラブル相談が可能！
 コールセンターでのヒアリングと同じように、トラブル症状の確認をチャットで実施！
 設備については、画像を使いわかりやすく説明！
 必要に応じて応急措置方法の提案も！
 万が一チャットでトラブル解決しない場合は、コールセンターで応対！

＜アクト安心ライフ24＞
http://www.actcall.jp/service/anshinlife.html

＜運営：株式会社アクトコール＞
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