お忘れ物チャットサービス

株式会社L is B （以下L is B）は、西日本旅客鉄道株式会社（以下JR西日本）に、遺失物をチャットボットで自動受付する「お忘れ物チャットサービス」が正式に採用され、2018年5月24日（木）よりサービス提供が開始されました。

お忘れ物チャットサービスは2017年8月1日から2018年1月31日まで3期に分けてJR西日本様のポータルサイト「JRおでかけネット」上で実証実験をおこなってまいりました。
お客様が操作に迷わないユーザーインターフェイスや特許取得技術のセレクトボタン等、チャットボットによる忘れ物受付の理想の形を共同で研究してまいりました。
期間中にサービスをご利用されたお客様から、｢通話する必要がなく、電車内から問い合わせが出来た｣、｢チャット形式なので受付時間が短くなった｣等、高いご支持をいただき正式サービスとして採用いただきました。

従来のお電話による窓口に加え、スマートフォンやタブレット、PCから問い合わせが出来、短時間で受付が完了する新しい窓口として、お客様満足度の向上やオペレーターの負荷軽減などを実現してまいります。
今後は他の公共交通機関や自治体、企業等へチャットボットによる一次受付窓口の自動化、負荷軽減等、問い合わせ受付業務の生産性向上の実現を推進いたします。

株式会社L is B
https://direct4b.com/ja/